Es muy simple, cuando las estrategias de marketing ya no funcionan, cuando has rediseñado tus campañas muchas veces, cuando no has llegado a los resultados deseados y tu facturación sigue por debajo de lo que necesitas, cuando sabes que todos tus clientes hablan fatal de tu empresa, es hora de utilizar esta herramienta.
En realidad, yo recomendaría incluir esta herramienta de comunicación desde el principio, cuando empiezas a crear tus campañas de marketing o de comunicación, pues te ayudará todos los dolores de cabeza antes mencionados.
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